岗位职责：1.负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案；2.负责进行有效的客户管理和沟通；3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；5.负责发展维护良好的客户关系；6.负责组织公司产品的售后服务工作；7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统任职资格。任职要求：1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景；2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快；3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。